제 1 장 기본 운영정책
1. 이 운영정책은 ㈜컴투스(이하 “회사”)가 서비스하는 게임을 고객이 최대한 즐겁게 이용하실 수 있도록 하기 위하여 필요한 사항들을 정한 회사의 내부규정입니다.
2. 회사는 이 운영정책을 기준으로 고객의 불만사항을 처리 및 고객이 게임을 즐기는데 방해가 될 수 있는 행위들에 대한 제재를 통하여 게임 내 질서를 유지하고 고객의 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다.
3. 회사는 최선의 게임 운영을 위하여 때때로 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지(www.com2us.com), 각 게임의 브랜드 홈페이지 또는 게임 내 네트워크 서비스 접속시에 공지하도록 하겠습니다. 고객은 수시로 공지내용을 확인하여 게임이용에 과정에서 불이익을 당하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
4. 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객은 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 네트워크 서비스 이용제한 또는 영구 서비스 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.
5. 본 운영정책에서 언급되지 않은 사항은 ‘컴투스 서비스 이용약관’, ‘모바일 서비스 네트워크 이용약관’과 관계법령, 일반적인 사회 통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.
제 2 장 고객의 의무와 권리 1. 고객의 권리
1.1 고객은 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 하실 수 있습니다.
[On-Line 문의]
- 회사 홈페이지 고객센터 Q&A 문의 : 상시
[전화상담]
- 고객센타 전화상담(1588-7155) : 월요일~금요일 10:00~17:00
1.2 고객은 다른 고객으로부터 게임 이용과 관련하여 피해를 입으신 경우, 회사에 그 내용을 알리고 운영정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.
1.3 고객은 게임의 이용과정에서 회사로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 회사에 그에 대한 이의를 제기하실 수 있습니다.
1.4 회사는 고객의 문의, 건의, 요청 및 이의제기 등에 대하여 최대한 신속하고 성실하게 답변해 드릴 것입니다. 다만, 문의 등의 폭주나 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 답변이 지연될 수도 있으니 양해하여 주시기 바라며, 회사는 고객이 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 환경을 만들기 위하여 항상 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
2. 고객의 의무
2.1 고객은 함께 게임을 즐기는 다른 고객들의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 고객간의 약속입니다.
2.2 고객은 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
2.3 고객은 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
2.4 고객은 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
2.5 고객은 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않아야 합니다.
2.6 고객은 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등 으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
2.7 고객은 일반적인 상식 및 사회 통념상 비정상적인 일들을 하지 않아야 합니다.
제 3 장 이름에 대한 정책 1. 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터/네트워크 닉네임, 슬롯 이름, 길드명, 펫이름, 랭킹이름 등 고객이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
2. 고객은 이름을 자유롭게 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 게임의 즐거움을 감소시키므로 삼가해 주시기 바랍니다. 만약 고객이 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
회사, 회사직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
선정적이고 음란한 내용의 이름
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
비어, 속어, 욕설이라고 판단되는 이름
제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
특정 종교, 인종, 인물 또는 서비스 등을 비방하는 내용의 이름
현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 이름
특정 대상을 광고 또는 홍보하는 내용의 이름
기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단되는 이름
3. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 고객은 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 회사에 신고하여 주시기 바라며, 회사는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.
제 4 장 비신사적인 행동에 대한 정책1. 게임은 고객이 다른 고객과 함께 즐기는 것이기 때문에 게임 내에서 비신사적인 행동을 하여서는 안됩니다. 비신사적인 행동이란 오직 다른 고객의 게임 이용을 방해하거나 불쾌감을 줄 목적이 있거나 다른 고객에서 불쾌감을 줄 수 있다고 객관적으로 판단되는 게임 내 또는 게임 관련 홈페이지 게시판 등에서 행하는 모든 언행을 말합니다.
2. 고객에게 다른 고객이 비신사적인 행동을 하는 경우 같이 비신사적인 행동으로 대응하지 마시고 잠시 다른 곳으로 이동하시기 바라며, 다른 고객이 계속적으로 그러한 행동을 하는 경우 즉시, 회사에 그 내용 및 비신사적인 행동을 한 고객을 신고하시면 회사에서 최대한 신속하게 필요한 조치를 취하도록 노력하겠습니다.
3. 회사는 게임 관련 홈페이지의 게시판 또는 커뮤니티에 비신사적인 글이나 그림 등을 지속적인 관리를 통하여 삭제, 제한하도록 최선의 노력을 다할 것이며, 혹시라도 회사가 사전에 삭제하지 못한 비신사적인 글이나 그림을 보시게 되면 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
4. 회사는 고객이 게임이나 게임 관련 홈페이지를 이용하는 과정에서 고객의 즐거움을 빼앗을 수 있는 모든 비신사적인 행동에 대하여 적극 대처하여 고객이 최대한의 즐거움을 만끽할 수 있도록 항상 노력할 것을 약속 드립니다.
제 5 장 시스템 오류 또는 버그 악용에 대한 정책고객은 게임 이용 중 시스템 오류 또는 버그 등을 발견한 경우 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고하여 주시기 사기행위란 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 우편함 등)을 이용하여 다른 고객을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 고객에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 고객에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.바랍니다. 시스템 오류 또는 버그 등을 다른 고객에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 회사는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 게임의 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
제 6 장 불법프로그램에 대한 정책 불법프로그램이란 회사로부터 공식적으로 전달받거나 승인 받은 것이 아닌 프로그램으로서 게임에서 사용되는 아이템 등을 복제하거나 자동으로 사냥 등을 할 수 있도록 만들어진 프로그램을 말합니다. 이러한 불법프로그램의 사용은 다른 고객과의 형평성 및 공정성을 해칠 뿐 아니라 게임의 재미를 반감시키는 것으로서 회사는 불법프로그램을 사용하는 고객의 게임 이용을 사전 경고 없이 제한할 수 있습니다.
제 7 장 사기행위에 대한 정책 사기행위란 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 우편함 등)을 이용하여 다른 고객을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 고객에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 고객에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.
제 8 장 현금거래에 대한 정책1. 게임 내 모든 캐릭터, 아이템, 게임머니 등에 대한 데이터는 약관에 기재된 바와 같이 회사의 소유이며 고객은 그에 대한 사용권만을 가집니다. 고객은 게임 내에서 공식적으로 인정된 시스템을 통하여 다른 고객과 아이템, 게임머니 등을 매매, 교환할 수 있습니다. 하지만 시스템 오류 또는 버그, 불법프로그램을 이용하여 무단으로 생성된 아이템, 게임머니 등의 현금거래는 허용되지 않으며 객관적으로 현금거래가 있었음이 명백하거나 현금거래의 의도가 있다고 판단되는 이름, 게시물, 게임 내 채팅창내 광고하는 등의 행위가 있는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
2. 현금거래에 대한 정책은 현금 이외의 다른 재산가치를 가지고 있는 현물이나 다른 게임의 캐릭터, 아이템, 게임머니 등과의 교환에도 적용됩니다.
제 9 장 이용제한 정책 고객이 게임 이용과정에서 회사의 약관, 본 운영정책 및 관련 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 하는 경우 회사는 불가피하게 다른 고객의 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 권리를 보호하기 위하여 아래에서 정한 기준에 따라 게임 내의 네트워크 서비스 또는 게임 관련 브랜드 홈페이지, 회사의 홈페이지 등의 이용을 제한할 수 있습니다. 단, 회사는 해당 행위의 목적, 사실관계, 인과관계, 피해의 심각성, 게임에 미치는 영향, 행위자의 이력 등을 기초로 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 고객의 이의제기 등에 대하여 성실히 답변하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
*홈페이지 게시판 등을 통하여 상기 제재 대상 행위를 하는 경우에는 동일한 제한기준에 따라 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
*이름정책에 위배되는 이름을 선정하는 경우 회사는 사전 경고 없이 이름을 변경, 삭제할 수 있습니다.
*회사는 고객이 제재대상 행위를 통하여 얻은 부당한 이득(아이템, 게임머니 등)을 회수 또는 삭제할 수 있으며, 이에 대하여는 어떠한 보상도 이루어 지지 않음을 유의하여 주시기 바랍니다.
*제재 대상 행위를 반복적, 상습적으로 하는 경우 회사는 해당 게임뿐만 아니라 사용자의 전화번호 또는 주민등록번호를 기준으로 회사가 제공하는 모든 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
*회사에 대하여 제재 대상 행위를 하는 경우에도 동일한 제한을 받을 수 있습니다.
제 10 장 복구 정책 1. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다. 단, 게임 고객이 유실되었다고 신고한 아이템/게임머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적 자료확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다.
2. 고객의 부주의, 고의, 과실 또는 약관, 본 운영정책, 회사가 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임머니 등의 소실, 변경에 대하여는 회사가 도움을 드릴 수 없음을 유의하여 주시기 바라며 피해를 보지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
3. 다음은 복구신청에 대한 고객의 유의사항을 나열하였습니다. 유의사항을 반드시 확인하여 복구신청 시 피해가 발생되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
*복구신청이 허위인 것으로 확인될 경우 네트워크 서비스 이용제한 등 불이익을 당하실 수 있습니다.
*복구신청은 문제발생 고객이 직접 하여야 하며, 제3자에 의하여 신청된 사항은 처리 되지 않습니다.
*아이템/게임머니 등의 복구신청은 반드시 아이템/게임머니 등이 소실, 변경된 날로부터 최대 7일 이내 접수해주셔야 하며, 7일이 경과되는 경우 내용의 확인이 불가능하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
*정상적으로 접수된 복구신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행되며, 복구 진척 사항과 외적인 요소가 적용되어 처리시점 차이 최장 3영업일의 기간이 소요될 수 있습니다.
제 11 장 불만처리 및 상담 정책 1. 게임과 관련한 문의/버그/건의사항 등에 상담은 홈페이지(www.com2us.com) Q&A문의 또는 고객센타(1588-7155)를 통하여 운영되며 최대 3영업일 이내에 처리됨을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 고객의 의견이 회사의 발전 및 더 재미있고 즐거운 게임의 개발, 서비스에 밑거름이 된다는 점을 명심하고 항상 고객의 말씀을 소중히 여기며 고객과의 의사소통에 최선의 노력을 다할 것입니다.
3. 회사는 고객간의 사적인 분쟁에 대하여 개입하지 않음을 원칙으로 합니다. 단, 고객간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련한 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책에서 규정하고 있는 내용을 토대로 중재 또는 제재를 가할 수 있습니다.
본 운영정책은 회사가 더 나은 게임 서비스를 통하여 모든 고객이 함께 최상의 즐거움을 느끼실 수 있도록 하기 위한 노력이며 고객은 본 운영정책의 내용을 항상 숙지하시어 게임의 이용에 불편이나 피해가 없으시길 거듭 당부 드립니다.
부칙 (2009. 2. 25)
이 운영정책은 2009년 2월 25일부터 적용됩니다.
2. 회사는 이 운영정책을 기준으로 고객의 불만사항을 처리 및 고객이 게임을 즐기는데 방해가 될 수 있는 행위들에 대한 제재를 통하여 게임 내 질서를 유지하고 고객의 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다.
3. 회사는 최선의 게임 운영을 위하여 때때로 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지(www.com2us.com), 각 게임의 브랜드 홈페이지 또는 게임 내 네트워크 서비스 접속시에 공지하도록 하겠습니다. 고객은 수시로 공지내용을 확인하여 게임이용에 과정에서 불이익을 당하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
4. 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객은 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 네트워크 서비스 이용제한 또는 영구 서비스 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.
5. 본 운영정책에서 언급되지 않은 사항은 ‘컴투스 서비스 이용약관’, ‘모바일 서비스 네트워크 이용약관’과 관계법령, 일반적인 사회 통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.
제 2 장 고객의 의무와 권리 1. 고객의 권리
1.1 고객은 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 하실 수 있습니다.
[On-Line 문의]
- 회사 홈페이지 고객센터 Q&A 문의 : 상시
[전화상담]
- 고객센타 전화상담(1588-7155) : 월요일~금요일 10:00~17:00
1.2 고객은 다른 고객으로부터 게임 이용과 관련하여 피해를 입으신 경우, 회사에 그 내용을 알리고 운영정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.
1.3 고객은 게임의 이용과정에서 회사로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 회사에 그에 대한 이의를 제기하실 수 있습니다.
1.4 회사는 고객의 문의, 건의, 요청 및 이의제기 등에 대하여 최대한 신속하고 성실하게 답변해 드릴 것입니다. 다만, 문의 등의 폭주나 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 답변이 지연될 수도 있으니 양해하여 주시기 바라며, 회사는 고객이 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 환경을 만들기 위하여 항상 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
2. 고객의 의무
2.1 고객은 함께 게임을 즐기는 다른 고객들의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 고객간의 약속입니다.
2.2 고객은 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
2.3 고객은 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
2.4 고객은 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
2.5 고객은 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않아야 합니다.
2.6 고객은 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등 으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
2.7 고객은 일반적인 상식 및 사회 통념상 비정상적인 일들을 하지 않아야 합니다.
제 3 장 이름에 대한 정책 1. 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터/네트워크 닉네임, 슬롯 이름, 길드명, 펫이름, 랭킹이름 등 고객이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
2. 고객은 이름을 자유롭게 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 게임의 즐거움을 감소시키므로 삼가해 주시기 바랍니다. 만약 고객이 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
회사, 회사직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
선정적이고 음란한 내용의 이름
반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
비어, 속어, 욕설이라고 판단되는 이름
제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
특정 종교, 인종, 인물 또는 서비스 등을 비방하는 내용의 이름
현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 이름
특정 대상을 광고 또는 홍보하는 내용의 이름
기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단되는 이름
3. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 고객은 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 회사에 신고하여 주시기 바라며, 회사는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.
제 4 장 비신사적인 행동에 대한 정책1. 게임은 고객이 다른 고객과 함께 즐기는 것이기 때문에 게임 내에서 비신사적인 행동을 하여서는 안됩니다. 비신사적인 행동이란 오직 다른 고객의 게임 이용을 방해하거나 불쾌감을 줄 목적이 있거나 다른 고객에서 불쾌감을 줄 수 있다고 객관적으로 판단되는 게임 내 또는 게임 관련 홈페이지 게시판 등에서 행하는 모든 언행을 말합니다.
2. 고객에게 다른 고객이 비신사적인 행동을 하는 경우 같이 비신사적인 행동으로 대응하지 마시고 잠시 다른 곳으로 이동하시기 바라며, 다른 고객이 계속적으로 그러한 행동을 하는 경우 즉시, 회사에 그 내용 및 비신사적인 행동을 한 고객을 신고하시면 회사에서 최대한 신속하게 필요한 조치를 취하도록 노력하겠습니다.
3. 회사는 게임 관련 홈페이지의 게시판 또는 커뮤니티에 비신사적인 글이나 그림 등을 지속적인 관리를 통하여 삭제, 제한하도록 최선의 노력을 다할 것이며, 혹시라도 회사가 사전에 삭제하지 못한 비신사적인 글이나 그림을 보시게 되면 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
4. 회사는 고객이 게임이나 게임 관련 홈페이지를 이용하는 과정에서 고객의 즐거움을 빼앗을 수 있는 모든 비신사적인 행동에 대하여 적극 대처하여 고객이 최대한의 즐거움을 만끽할 수 있도록 항상 노력할 것을 약속 드립니다.
제 5 장 시스템 오류 또는 버그 악용에 대한 정책고객은 게임 이용 중 시스템 오류 또는 버그 등을 발견한 경우 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고하여 주시기 사기행위란 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 우편함 등)을 이용하여 다른 고객을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 고객에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 고객에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.바랍니다. 시스템 오류 또는 버그 등을 다른 고객에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 회사는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 게임의 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
제 6 장 불법프로그램에 대한 정책 불법프로그램이란 회사로부터 공식적으로 전달받거나 승인 받은 것이 아닌 프로그램으로서 게임에서 사용되는 아이템 등을 복제하거나 자동으로 사냥 등을 할 수 있도록 만들어진 프로그램을 말합니다. 이러한 불법프로그램의 사용은 다른 고객과의 형평성 및 공정성을 해칠 뿐 아니라 게임의 재미를 반감시키는 것으로서 회사는 불법프로그램을 사용하는 고객의 게임 이용을 사전 경고 없이 제한할 수 있습니다.
제 7 장 사기행위에 대한 정책 사기행위란 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 우편함 등)을 이용하여 다른 고객을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 고객에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 고객에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.
제 8 장 현금거래에 대한 정책1. 게임 내 모든 캐릭터, 아이템, 게임머니 등에 대한 데이터는 약관에 기재된 바와 같이 회사의 소유이며 고객은 그에 대한 사용권만을 가집니다. 고객은 게임 내에서 공식적으로 인정된 시스템을 통하여 다른 고객과 아이템, 게임머니 등을 매매, 교환할 수 있습니다. 하지만 시스템 오류 또는 버그, 불법프로그램을 이용하여 무단으로 생성된 아이템, 게임머니 등의 현금거래는 허용되지 않으며 객관적으로 현금거래가 있었음이 명백하거나 현금거래의 의도가 있다고 판단되는 이름, 게시물, 게임 내 채팅창내 광고하는 등의 행위가 있는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
2. 현금거래에 대한 정책은 현금 이외의 다른 재산가치를 가지고 있는 현물이나 다른 게임의 캐릭터, 아이템, 게임머니 등과의 교환에도 적용됩니다.
제 9 장 이용제한 정책 고객이 게임 이용과정에서 회사의 약관, 본 운영정책 및 관련 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 하는 경우 회사는 불가피하게 다른 고객의 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 권리를 보호하기 위하여 아래에서 정한 기준에 따라 게임 내의 네트워크 서비스 또는 게임 관련 브랜드 홈페이지, 회사의 홈페이지 등의 이용을 제한할 수 있습니다. 단, 회사는 해당 행위의 목적, 사실관계, 인과관계, 피해의 심각성, 게임에 미치는 영향, 행위자의 이력 등을 기초로 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 고객의 이의제기 등에 대하여 성실히 답변하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
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*홈페이지 게시판 등을 통하여 상기 제재 대상 행위를 하는 경우에는 동일한 제한기준에 따라 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
*이름정책에 위배되는 이름을 선정하는 경우 회사는 사전 경고 없이 이름을 변경, 삭제할 수 있습니다.
*회사는 고객이 제재대상 행위를 통하여 얻은 부당한 이득(아이템, 게임머니 등)을 회수 또는 삭제할 수 있으며, 이에 대하여는 어떠한 보상도 이루어 지지 않음을 유의하여 주시기 바랍니다.
*제재 대상 행위를 반복적, 상습적으로 하는 경우 회사는 해당 게임뿐만 아니라 사용자의 전화번호 또는 주민등록번호를 기준으로 회사가 제공하는 모든 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
*회사에 대하여 제재 대상 행위를 하는 경우에도 동일한 제한을 받을 수 있습니다.
제 10 장 복구 정책 1. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다. 단, 게임 고객이 유실되었다고 신고한 아이템/게임머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적 자료확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다.
2. 고객의 부주의, 고의, 과실 또는 약관, 본 운영정책, 회사가 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임머니 등의 소실, 변경에 대하여는 회사가 도움을 드릴 수 없음을 유의하여 주시기 바라며 피해를 보지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
3. 다음은 복구신청에 대한 고객의 유의사항을 나열하였습니다. 유의사항을 반드시 확인하여 복구신청 시 피해가 발생되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
*복구신청이 허위인 것으로 확인될 경우 네트워크 서비스 이용제한 등 불이익을 당하실 수 있습니다.
*복구신청은 문제발생 고객이 직접 하여야 하며, 제3자에 의하여 신청된 사항은 처리 되지 않습니다.
*아이템/게임머니 등의 복구신청은 반드시 아이템/게임머니 등이 소실, 변경된 날로부터 최대 7일 이내 접수해주셔야 하며, 7일이 경과되는 경우 내용의 확인이 불가능하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
*정상적으로 접수된 복구신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행되며, 복구 진척 사항과 외적인 요소가 적용되어 처리시점 차이 최장 3영업일의 기간이 소요될 수 있습니다.
제 11 장 불만처리 및 상담 정책 1. 게임과 관련한 문의/버그/건의사항 등에 상담은 홈페이지(www.com2us.com) Q&A문의 또는 고객센타(1588-7155)를 통하여 운영되며 최대 3영업일 이내에 처리됨을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 고객의 의견이 회사의 발전 및 더 재미있고 즐거운 게임의 개발, 서비스에 밑거름이 된다는 점을 명심하고 항상 고객의 말씀을 소중히 여기며 고객과의 의사소통에 최선의 노력을 다할 것입니다.
3. 회사는 고객간의 사적인 분쟁에 대하여 개입하지 않음을 원칙으로 합니다. 단, 고객간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련한 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책에서 규정하고 있는 내용을 토대로 중재 또는 제재를 가할 수 있습니다.
본 운영정책은 회사가 더 나은 게임 서비스를 통하여 모든 고객이 함께 최상의 즐거움을 느끼실 수 있도록 하기 위한 노력이며 고객은 본 운영정책의 내용을 항상 숙지하시어 게임의 이용에 불편이나 피해가 없으시길 거듭 당부 드립니다.
부칙 (2009. 2. 25)
이 운영정책은 2009년 2월 25일부터 적용됩니다.
